Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Başarı Direktörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Başarı Direktörü arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin müşteri odaklı stratejilerini yönlendirmek ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için kritik bir rol oynar. Müşteri Başarı Direktörü, müşteri ilişkilerini güçlendirmek, müşteri deneyimini iyileştirmek ve uzun vadeli iş ortaklıkları kurmak için ekiplerle yakın iş birliği içinde çalışacaktır.
Bu rolde, müşteri yolculuğunun her aşamasında proaktif destek sağlamak, müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve bu ihtiyaçlara uygun çözümler geliştirmek temel sorumluluklar arasında yer alır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek ürün ve hizmet geliştirme süreçlerine katkı sağlamak da bu pozisyonun önemli bir parçasıdır.
Müşteri Başarı Direktörü, müşteri başarı ekiplerini yönetecek, performanslarını değerlendirecek ve sürekli gelişim için stratejiler geliştirecektir. Aynı zamanda, müşteri kaybını azaltmak, müşteri yaşam boyu değerini artırmak ve çapraz satış/fırsat yaratma stratejilerini uygulamak için satış ve pazarlama ekipleriyle koordineli çalışacaktır.
Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini ölçmek için KPI'lar belirleyecek ve bu metrikleri düzenli olarak raporlayacaktır. Ayrıca, müşteri eğitim programları, kullanıcı toplulukları ve destek süreçlerinin geliştirilmesinde liderlik rolü üstlenecektir.
Başarılı bir aday, güçlü liderlik becerilerine, stratejik düşünme yeteneğine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Teknolojiye hâkim, analitik düşünebilen ve iletişim becerileri yüksek bir profesyonel arıyoruz.
Eğer siz de müşteri başarısını bir öncelik olarak gören, sonuç odaklı ve yenilikçi bir lider iseniz, bu pozisyon tam size göre!
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri başarı stratejilerini geliştirmek ve uygulamak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için ekipleri yönlendirmek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak
- Müşteri kaybını azaltmak için önleyici stratejiler geliştirmek
- Satış ve pazarlama ekipleriyle iş birliği yapmak
- Müşteri eğitim programlarını planlamak ve yürütmek
- KPI'ları belirlemek ve düzenli olarak raporlamak
- Müşteri destek süreçlerini optimize etmek
- Müşteri yaşam boyu değerini artırmak
- Yeni müşteri başarı teknolojilerini değerlendirmek ve uygulamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İşletme, Pazarlama veya ilgili alanlarda lisans derecesi
- Müşteri başarı yönetiminde en az 5 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- Mükemmel iletişim ve sunum yetenekleri
- Stratejik düşünme ve problem çözme becerisi
- CRM ve müşteri başarı yazılımlarına hâkimiyet
- Analitik düşünme ve veri yorumlama yeteneği
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Proje yönetimi deneyimi
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri başarı stratejilerini nasıl geliştirirsiniz?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıktınız?
- Müşteri memnuniyetini nasıl ölçersiniz?
- Ekip yönetimi konusundaki deneyiminiz nedir?
- CRM sistemleriyle ne kadar deneyiminiz var?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- Müşteri kaybını önlemek için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Satış ve pazarlama ekipleriyle nasıl iş birliği yaparsınız?
- Müşteri eğitim programlarını nasıl planlarsınız?
- KPI belirleme süreciniz nasıldır?
